• Facebook
• X
• Line

น้ำตาจะไหล! หมดปัญหาแอดมินตอบช้า! ฟีเจอร์ใหม่ Update จาก Meta แชทบอทฟรี! ฉลาดกว่าเดิม ตอบเหมือนเราพิมพ์เอง! เซฟไว้อ่านเลย

ปัญหาที่หลายคนเจอบ่อยๆ เวลายิงแอดแล้วปัง คือ แอดมินตอบแชทไม่ทัน จริงๆ มีเครื่องมือช่วยตอบแชทหลายตัว ทั้งแบบ รวมแชท หรือยุคนี้ที่มี AI คอยช่วยตอบแชท ก็มีหลากหลายวิธี ทั้ง n8n แล้วเชื่อมกับ ChatGPT

แต่ตอนนี้ Meta ออกฟีเจอร์แชทบอท ที่ใช้งานกับเพจ ได้ฟรีเลยครับ ชื่อว่า Business AI

เผอิญว่า เพจพี่นุก ได้ใช้งานฟีเจอร์นี้พอดี ก็ได้ลองใช้งาน เลยอยากรีวิวให้ฟังครับ

1. Business AI ฉลาดกว่าที่คิด

ถ้าเป็น Chatbot ตัวอื่น เราจะต้องเทรนข้อมูล เกี่ยวกับสินค้า และ บริการของเราไปให้เยอะๆ เสียก่อน แต่ใน Meta ระบบจะไปประมวลผล แชทเก่าๆ ของเรา ออกมาตอบให้เลย

ไม่ต้องเทรนเลยครับ ถือว่าประหยัดเวลาไปเยอะมาก!

2. ถ้าตัวไหน แชทบอทตอบไม่ได้จะโยนให้เราเลย

ในกรณี ที่บอท ไม่สามารถตอบได้ ก็จะส่งให้เรามาตอบแชทเอง หรือถ้าเราไม่อยากให้บอทตอบ ก็เข้าไปแทรกตอบได้เลย

แชทบอทจะไม่คุยกับลูกค้าคนนั้นไป 7 วัน

ก็ถือว่าใช้งานง่ายดีครับ ไม่ต้องเปิดปิด เฉพาะบุคคลให้วุ่นวาย

3. สามารถเลือกได้ว่าจะให้ตอบทุกคน หรือเฉพาะแอด

นอกจากนี้ เรายังเลือกได้ว่า จะให้แชทบอทตอบทุกคน หรือ เฉพาะแอดเท่านั้น แล้วแต่ความต้องการของเราเลยครับ

4. Business AI เพิ่มข้อมูลสินค้าและบริการได้เอง

ในกรณีที่เพจของเรา ยังไม่มีบทสนทนาให้บอทได้เรียนรู้ เราไปเพิ่มข้อมูลให้ AI เรียนได้ตรงๆ เลยครับ โดยเข้าไปเพิ่มที่ ช่องแชท > Business AI > “ข้อมูลของคุณ”

มีทั้งข้อมูลสินค้า ข้อมูลราคา เป็นแบบข้อความ หรือจะเชื่อมโยงกับ Google Sheet ก็ได้นะครับ! ว้าวเลย

โดยจะมีข้อมูลพื้นฐานที่เป็นช่องเตรียมไว้ให้เราใส่ แบบนี้ ข้อมูลการซื้อ / วิธีการชำระเงิน / โปรโมชั่นและส่วนลด / การคืนและเปลี่ยนสินค้า

5. สามารถตั้งค่า โทนเสียงการพูดของแอดมินได้

กำหนดได้เลยว่า ให้แอดมิน ตอบเป็นชาย หรือ หญิง และหัวข้อต่างๆ ที่น่าสนใจเช่น

ใน Business AI ถ้าลูกค้าถามเกี่ยวกับอะไร ที่ต้องใช้คนตอบเท่านั้น ให้โยนแชท มาที่แอดมิน

ถ้าลูกค้า จะสั่งของแบบ COD ก็ให้ แชทบอทขอ เก็บข้อมูล ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร ลูกค้าเลย

6. ทดสอบแชทเพื่อเช็คว่าฉลาดจริงมั้ย

เราสามารถ ทดสอบได้เลยว่า ข้อมูลที่มีอยู่ หรือ ข้อมูลที่เราเตรียมให้นั้น แชทบอทจะดึงไปใช้งานยังไง ด้วยการไปที่ ช่องแชท > Business AI > “แชท ทดสอบ”

ซึงตัวนี้แหละ ทำให้พี่นุก ตัดสินใจเปิดให้บอททำงานเลยทันที มันว้าวมากเลย ไม่เอ๋อ แน่นอน!!

7. เปิดปิดบอทได้ตามสะดวก

ถ้าใช้งานไปสักพักแล้ว ไม่ชอบ หรือ ไม่สะดวกใจ ก็ปิดได้ทุกเมื่อ และพร้อมมาเปิดใหม่ได้ถ้าต้องการ

8. มีระบบตามลูกค้ากลับ แบบตั้งเวลาได้

ในกรณีที่ ลูกค้าอ่านแล้วไม่ตอบ สามารถตั้งเวลา ให้ระบบส่งข้อความไปเตือน ลูกค้าแต่ละคนได้ ภายในกี่นาที หรือ กี่ชั่วโมง อันนี้ ดูดีเลยล่ะครับ

หรือจะไม่ติดตามเลยก็ได้นะ ไม่ว่ากัน

---

FAQ สำหรับเจ้าของธุรกิจ

1. Business AI จาก Meta เสียค่าใช้จ่ายไหม?

ไม่เสียค่าใช้จ่ายครับ ตอนนี้ Meta เปิดให้ใช้งาน Business AI ฟรี โดยระบบจะประมวลผลแชทเก่าๆ ของเพจเรา แล้วตอบแชทลูกค้าอัตโนมัติ ไม่ต้องเสียเงินจ้างแอดมินเพิ่ม หรือซื้อเครื่องมือแชทบอทแบบเสียเงิน คาดว่าจะเปิดให้ใช้งานเต็มรูปแบบประมาณ Q2 ปี 2025

2. ถ้าแชทบอทตอบผิด หรือลูกค้าไม่พอใจ จะแก้ไขได้ยังไง?

เราสามารถเข้าไปแทรกตอบแชทเองได้ทันที พอเราเข้าไปตอบเอง แชทบอทจะหยุดคุยกับลูกค้าคนนั้นไปเลย 7 วัน และที่สำคัญ เราสามารถทดสอบแชทบอทก่อนเปิดใช้งานจริงได้ ผ่านฟีเจอร์ “แชททดสอบ” เพื่อเช็คว่าตอบถูกต้องหรือไม่ ถ้าไม่ชอบก็ปิดการใช้งานได้ทุกเมื่อครับ

3. ถ้าเพจเรายังไม่มีแชทเก่าเยอะ หรือเพิ่งเปิดเพจใหม่ ใช้ได้ไหม?

ใช้ได้ครับ! แม้เพจใหม่ที่ยังไม่มีบทสนทนามากพอ เราสามารถเพิ่มข้อมูลสินค้าและบริการให้ AI เรียนรู้ได้เลย ผ่านหน้า “ข้อมูลของคุณ” ใส่ได้ทั้งข้อความ หรือเชื่อมโยงกับ Google Sheet รวมถึงข้อมูลการซื้อ วิธีชำระเงิน โปรโมชั่น และนโยบายคืนสินค้า ก็สามารถเริ่มใช้งานได้ทันทีครับ

---

FAQ สำหรับคนทำการตลาด

1. Business AI ตอบได้เฉพาะลูกค้าที่มาจากแอด หรือตอบทุกคนที่แชทเข้ามา?

เราสามารถเลือกได้เลยครับว่าจะให้แชทบอทตอบทุกคน หรือเฉพาะคนที่มาจากแอดเท่านั้น ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การตลาดของเรา ถ้ายิงแอดปังและมีคนแชทเข้ามาเยอะ ก็ตั้งให้ตอบเฉพาะแอด เพื่อไม่ให้พลาดลีดจากแคมเปญ แต่ถ้าต้องการบริการลูกค้าทุกช่องทาง ก็เปิดให้ตอบทุกคนได้ครับ

2. สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านแชทบอทได้ไหม เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร?

ได้ครับ! เราสามารถตั้งค่าให้แชทบอทเก็บข้อมูลลูกค้าได้เลย โดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้าสั่งของแบบ COD ระบบจะถามและเก็บข้อมูล ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรให้อัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีระบบติดตามลูกค้ากลับด้วย ตั้งเวลาได้ว่าถ้าลูกค้าอ่านแล้วไม่ตอบ ให้ส่งข้อความเตือนภายในกี่นาทีหรือกี่ชั่วโมง ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้นครับ

3. แชทบอทสามารถปรับโทนเสียงให้เข้ากับแบรนด์ได้ไหม?

ได้เลยครับ! เราสามารถกำหนดโทนเสียงของแอดมินได้ทั้งเพศชายหรือหญิง และตั้งค่าเพิ่มเติมได้ว่า ถ้าลูกค้าถามคำถามที่ต้องใช้คนตอบ เช่น ขอคำปรึกษาเฉพาะเจาะจง ให้โยนแชทมาหาเราทันที รวมถึงกำหนดได้ว่าจะให้ตอบยังไงในแต่ละสถานการณ์ เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการสร้าง Brand Personality ที่ชัดเจนครับ

และทั้งหมดนี้ก็คือ ฟีเจอร์ Business AI ครับ ตอนนี้ ยังเปิดให้ใช้งานบางส่วนครับ แต่ จะเริ่มให้ใช้งานมากขึ้น คาดว่าน่าจะ Q2 ของปีนี้ละครับ

อันนี้เป็นแค่ส่วนหนึ่งของการพัฒนาอีกขั้นของ Meta ครับ

หากใคร หรือ องค์กรไหน อยาก Upskill การใช้ Meta หรือ Facebook ในการทำธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น พี่นุก มีคอร์ส Private และ Inhouse Training ครับ

สนใจเรียน ทักไลน์ @digitalnookacademy นะครับ