วิเคราะห์ เคสดัง ขายหนังสือ 2.9 ล้านเล่ม ใน 24 ชั่วโมง เร็วที่สุดในโลก
ผ่าน จิตวิทยาการตลาด Confirmation Bias ที่คุณเอาไปปรับใช้ได้เลย #DSME2025
สรุป Session ชนะใจลูกค้าด้วยจิตวิทยาการตลาด โดยคุณทิป มัณฑิตา แห่ง Digitaltips
พี่นุกขอสรุป เอาไว้จากที่ได้ไปฟังสัมมนา จากงาน DSME 2025
การขายในสมัยนี้ ถ้าจะให้ชนะใจลูกค้าได้ ต้องเข้าใจจิตวิทยาการตลาดเสียก่อน
ไม่ใช่แค่เข้าใจ พฤติกรรมลูกค้า แต่ต้องเอาชนะใจลูกค้า ด้วย Confirmation Bias
Confirmation Bias คืออะไร?
– มนุษย์มีแนวโน้มที่จะแสวงหา ยอมรับ และตีความข้อมูลเพื่อยืนยันความเชื่อเดิมของตนเอง.
– นั่นคือ คนเรามักจะสนใจและเชื่อในสิ่งที่เราอยากได้ยินหรือเชื่ออยู่แล้ว
– พอลูกค้าเชื่อ ต่อไป ก็จะตัดสินใจซื้อได้เร็วแทบจะทันที
ในเชิงการตลาด เราสามารถสร้าง Confirmation Bias ได้อย่างไรบ้าง?
ทำได้ดังนี้ครับ
A.การสร้าง Content ที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงใจลูกค้า
– เมื่อนักการตลาดเข้าใจว่า ลูกค้าชอบอะไรและมีระบบความเชื่อ (belief system) อย่างไร เราจะสามารถสร้างคอนเทนต์ที่ดีขึ้นอย่างมาก
– คอนเทนต์ที่ ตอบสนองต่อความเชื่อหรือสิ่งที่ลูกค้าอยากฟัง จะนำไปสู่ Engagement ที่สูงขึ้นมาก, การมีส่วนร่วม, ยอดไลก์, ยอดเซฟ และยอดแชร์
ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ “คลิปดูดวง Random”
คลิปเหล่านี้มักเริ่มต้นด้วยข้อความที่ยืนยันความเชื่อเชิงบวก เช่น “สิ่งศักดิ์สิทธิ์มีอะไรบางอย่างอยากจะบอกคุณ” หรือ “อย่าเพิ่งเลื่อนผ่าน ถ้าคุณมีบุญสัมพันธ์กับคลิปนี้” เนื้อหาจะพูดถึงสิ่งดี ๆ ที่คนอยากให้เกิดขึ้นจริง
เช่น “ดวงกำลังเปิด ปัญหาจะหมดไป กำลังจะรวย” และมี Call to action ที่ขอให้ “คอมเมนต์น้อมรับคำทำนาย” ซึ่งคนส่วนใหญ่จะคอมเมนต์เพราะอยากให้เป็นจริง นี่แสดงให้เห็นว่าเมื่อคอนเทนต์สอดคล้องกับสิ่งที่คนอยากเชื่อ มันจะสร้างการตอบรับอย่างมหาศาล
B.การสื่อสารที่ “เข้าหู” ลูกค้า
– เมื่อเราเข้าใจว่าคนอยากฟังอะไร เราจะสามารถ พูดจาที่ “เข้าหู” ลูกค้าได้มากขึ้น
– การสื่อสารที่ตรงใจและ ยืนยันความเชื่อของลูกค้า จะทำให้ลูกค้าเปิดใจกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น
คนส่วนใหญ่ ไม่อยากฟังความจริงที่เจ็บปวด แต่อยากฟังสิ่งที่ทำให้รู้สึกดี
.
ยกตัวอย่าง เวลาเราถาม ChatGPT ว่า “ฉันสวยมั้ย?”
AI จะตอบว่า “คุณสวยมาก คุณมีเสน่ห์ในแบบของคุณ”
.
ทำไมเราถึงชอบ ChatGPT? เพราะมันบอกในสิ่งที่เราอยากได้ยิน!
.
เอาไปใช้ยังไง:
แทนที่จะบอกลูกค้าว่า “คุณอ้วน ต้องลดน้ำหนัก”
ให้บอกว่า “คุณสวยแล้ว แต่ถ้าอยากมั่นใจมากขึ้น เรามีวิธีช่วย”
.
แทนที่จะบอกว่า “คุณไม่เก่งการเงิน”
ให้บอกว่า “คุณมีพื้นฐานดีแล้ว แค่ขาดเทคนิคเล็กน้อย”
C. ใช้ในการปิดการขาย
เวลาปิดการขาย อย่าไปทำลายความเชื่อของลูกค้า แต่ให้ “เสริม” ความเชื่อแทน
.
ตัวอย่างการใช้:
ลูกค้า: “ผมไม่เก่งยิงแอด เลยขายไม่ได้”
.
❌ ตอบแบบผิด: “ใช่ครับ คุณยิงแอดไม่เป็น เลยต้องมาเรียนกับพี่นุก”
.
✅ ตอบแบบถูก: “จริงครับ คุณเก่งการขายอยู่แล้ว แค่ขาดเทคนิคยิงแอดเล็กน้อย พอได้เทคนิคแล้ว จะขายดีขึ้นทันที”
.
วิธีที่ 2 จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และมั่นใจที่จะซื้อมากกว่า
ล่าสุด หลายคนคงได้อ่านข่าว ที่ Alex Hormozi ที่ทุบสถิติโลก การขายหนังสือ ที่ไม่ใช่นิยาย ได้เร็วที่สุดในโลก
2.9 ล้านเล่ม ในเวลา 24 ชั่วโมง ยอดขาย 2000 ล้านบาท!
ขายหนังสือ 2.9 ล้านเล่ม ใน 24 ชั่วโมงทำได้ยังไง?
1. เตรียมการยิ่งใหญ่ = ผลลัพธ์ยิ่งใหญ่
สิ่งที่น่าทึ่งที่สุด คือ Alex ใช้เวลาเตรียมการถึง 2 ปีเต็ม สำหรับการไลฟ์สดครั้งเดียว! มีสไลด์ 1,700 หน้า โฆษณาหมื่นชิ้น
.
เปรียบเทียบง่ายๆ เหมือนกับคนเตรียมสอบมหาวิทยาลัย 1 วัน กับคนเตรียมตัว 2 ปี ใครจะได้คะแนนดีกว่า?
.
เอาไปใช้ยังไง
ก่อนเปิดตัวสินค้า เราต้องใช้เวลาอย่างน้อย 3-6 เดือนเตรียม Content, โฆษณา, Landing Page ให้พร้อมใช้งาน อย่าเพิ่งรีบขายตั้งแต่วันแรก!!
2.การสร้างความผูกพันและตอบแทน (Reciprocity)
ตลอดการไลฟ์สดที่ยาวนานเกือบ 10 ชั่วโมง ไม่ได้เป็นการขายของโดยตรง แต่เป็น Masterclass ที่ให้ความรู้ เกี่ยวกับการทำธุรกิจและ Money Model อย่างเข้มข้น
Hormozi ให้ความรู้และเครื่องมือแก่ผู้ชมฟรี ทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าได้รับสิ่งดีๆ และอยากจะตอบแทนด้วยการสนับสนุนซื้อหนังสือ
เอาไปใช้ยังไง
ก่อนขายสินค้า ให้ความรู้ฟรีก่อน 70% แล้วเก็บ 30% ไว้ขาย คนจะรู้สึกคุ้มค่าและอยากได้ต่อ
3. การแสดงความพยายามเบื้องหลัง (Labor Illusion)
Hormozi เล่าถึงเบื้องหลังการทำงาน การเตรียมตัว การอดหลับอดนอน และความทุ่มเทในการสร้างสรรค์หนังสือและงานไลฟ์
เหมือนกับเวลาเราทำอาหารให้แฟน ถ้าบอกว่า “ทำง่ายมาก 5 นาทีเสร็จ” vs “ทำยากมาก ใช้เวลา 3 ชั่วโมง” อันไหนจะให้ความรู้สึกพิเศษกว่า?
การเปิดเผยความยากลำบากและความพยายามที่อยู่เบื้องหลังสินค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นคุณค่าและชื่นชมผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่ตัวสินค้าแต่รวมถึงความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลัง
เอาไปใช้ยังไง
เล่าเบื้องหลังการทำสินค้า ว่าเราใช้เวลา ความพยายาม ทำมานานแค่ไหน คนจะเห็นคุณค่ามากขึ้น
4. หลักฐานทางสังคม (Social Proof)
– มีการนำเสนอ Testimonials (คำรับรอง) และ Review จากผู้ที่เคยใช้หลักการของเขา เพื่อยืนยันว่าสิ่งที่เขาสอนนั้นใช้ได้จริง
– ใช้ Expert Endorsement (การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ) และ Wisdom of the Crowd (ภูมิปัญญาจากคนหมู่มาก) เช่น การให้ผู้ชมให้คะแนนความรู้ในไลฟ์ หรือแสดงจำนวนคนชอบ
– ที่สำคัญคือมีการแสดง ยอดขายหนังสือแบบเรียลไทม์ ที่เด้งขึ้นมาตลอดการไลฟ์ ทำให้ผู้ชมรู้สึกตื่นเต้นและไม่อยากพลาด ทำให้คนส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อ
เหมือนเวลาเราดูยอดขายในช่อง TikTok Shop ที่แสดงว่าเหลือของอีกกี่ชิ้น ยิ่งเห็นคนซื้อเยอะ ยิ่งอยากซื้อตาม
เอาไปใช้ยังไง
ต้องทำ Content ประเภท รีวิว เทสติโมเนียล หรือหากเป็นสินค้าใน Market place อย่าง Shopee Lazada ก็ต้องมีดาวเยอะๆ รีวิวมากๆ (พอเห็นภาพใช่มั้ยครับ)
5. การกระตุ้นความต้องการที่เหนือกว่าตนเอง (Self-transcendence)
– มีการนำเสนอดีลพิเศษคือการ “บริจาค” หนังสือ 200 เล่ม ซึ่งเป็นจำนวนมาก โดย Hormozi ไม่ได้ใช้คำว่า “ซื้อ” แต่ใช้คำว่า “donate” (บริจาค)
– เขาอ้างถึง Maslow’s Hierarchy of Needs ขั้นสูงสุด (Self-transcendence) โดยชวนให้ผู้คนซื้อหนังสือเพื่อแจกจ่ายและช่วยเหลือธุรกิจผู้อื่น เพื่อสร้างความหมายและทำสิ่งดีๆ ให้กับสังคม ซึ่งเป็นความภูมิใจที่ยิ่งใหญ่กว่าการซื้อเพื่อตัวเอง
เหมือนเปลี่ยนจาก “ซื้อข้าวกล่องกิน” เป็น “ซื้อข้าวกล่องให้ผู้ประสบภัย” ความรู้สึกมันจะต่างกันมากเลย
เอาไปใช้ยังไง
เสนอแพ็คเกจพิเศษที่ให้ลูกค้า “ซื้อแจกคนอื่น” หรือ “มอบเป็นของขวัญ” จะได้ราคาสูงกว่าปกติ
สรุป!
– เทคนิคของ Alex Hormozi ไม่ใช่แค่การขาย แต่เป็นการสร้าง ประสบการณ์ที่น่าจดจำ ให้กับลูกค้า
– สิ่งที่เราเรียนรู้ได้ คือ การขายที่ประสบความสำเร็จ ต้องใช้เวลาเตรียมการนาน ให้คุณค่าก่อน แล้วจึงค่อยขาย
– ถ้าวันนี้ คุณกำลังจะเปิดตัวสินค้าใหม่ ลองเอาเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้ดูครับ ผลลัพธ์จะแตกต่างจากเดิมอย่างแน่นอน!
#DSME2025 #digitalnook
บทความ Digital Marketing & Social Media
โปรไฟล์ผู้สอน
พี่นุก : ฐิติพันธ์ จินาจันทร์
DigitalNook (พี่นุก) ผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Marketing ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี
พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในโลกออนไลน์
ครอบคลุมทุกด้านตั้งแต่ปูพื้นฐานจนถึงการทำโฆษณา
ไม่ว่าจะเป็น TikTok Shop, Facebook Ads, LINE OA
สนใจติดคอร์สสอนของ Digitalnook :
อีเมล์ : webmaster@digitalnook.co
LINE : @digitalnookacademy
เบอร์โทร : 065-664-9824
ดูคอร์สเรียนทั้งหมด : คลิกที่นี่
.
คอร์สเรียนสดรายเดือน
คอร์สเรียน Tiktok
คอร์สเรียน LINE OA
คอร์สเรียน Facebook
คอร์สเรียน AI
รับงานวิทยากรบรรยาย